Question 1

¿Qué pasa si el experto no se presenta a la sesión?

Accepted Answer

Si el experto no aparece, te devolvemos el 100% de tu dinero inmediatamente. Solo tienes que reportar la incidencia desde tu panel y procesamos el reembolso sin preguntas.

Question 2

¿Cuándo se le paga al experto?

Accepted Answer

El experto recibe el pago solo después de que la sesión se complete correctamente. Tu dinero permanece protegido en la plataforma hasta ese momento.

Question 3

¿Puedo cancelar y recuperar mi dinero?

Accepted Answer

Sí. Si cancelas con más de 24 horas de antelación, recibes un reembolso completo (menos las comisiones bancarias, aprox. 2%). Si cancelas con menos de 24h, recibes aproximadamente el 50% debido a que el experto ya había reservado ese tiempo para ti.

Question 4

¿Cómo sé que el experto es de confianza?

Accepted Answer

Todos los expertos pasan por un proceso de verificación donde revisamos su identidad, credenciales y experiencia profesional. Además, puedes ver las valoraciones y comentarios de otros clientes en su perfil.

Question 5

¿Experta.top se queda con mi dinero si cancelo?

Accepted Answer

No. Experta.top cobra una comisión del 10% sobre el precio de la sesión, pero esta se aplica al experto, no a ti. Cuando cancelas, solo descontamos las comisiones bancarias de terceros (Stripe) que no podemos recuperar.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, la plataforma de pagos más segura del mundo. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.

Question 7

¿Qué pasa si tengo un problema durante la sesión?

Accepted Answer

Si experimentas cualquier problema técnico o de otro tipo durante tu sesión, contacta con nuestro soporte. Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos la mejor solución, incluyendo reprogramación o reembolso si es necesario.

Question 8

¿Necesito crear una cuenta para reservar?

Accepted Answer

Sí, necesitas crear una cuenta gratuita para poder reservar y gestionar tus citas. Esto nos permite enviarte confirmaciones, recordatorios y el enlace de la videollamada.

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